Privacy Policy

1. General

Estimado(a) cliente, cliente potencial, proveedor o visitante, esta Política de Privacidad establece las condiciones bajo las cuales CANGURO HOSTING S.A.S. (en adelante, "la empresa") tratará los datos personales que recolecte de usted a través de:

• Formularios de contacto
• Chat en línea disponible en nuestro sitio web
• Correos electrónicos
• Llamadas telefónicas
• Contratos y/o documentos (físicos o digitales) que usted nos suministre
• Cualquier otro medio de comunicación (mensajes de voz, datos u otros)

Al suministrar sus datos, usted acepta los términos de esta Política, incluyendo el uso y tratamiento de su información personal conforme a las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas relacionadas. Si no está de acuerdo con la forma como tratamos sus datos personales, por favor absténgase de usar nuestros servicios y solicite la actualización, modificación o eliminación de sus datos de nuestra base, conforme se establece en el numeral 7 de este documento.

Esta Política se encuentra alineada con lo dispuesto en el Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012, en lo referente al cumplimiento del aviso de privacidad que las empresas, como responsables del tratamiento de datos personales, deben brindar a los titulares de la información.

Los objetivos de esta política son:

1. Informar a los titulares acerca de las directrices de tratamiento que la empresa aplica a sus datos personales, y del procedimiento para que los titulares puedan ejercer sus derechos de habeas data (conocer, actualizar, suprimir y rectificar la información en nuestras bases de datos).

2. Comunicar al titular de la información la forma en que esta será tratada, el uso que se le dará y cómo puede acceder a sus datos personales.

La presente política se aplica de manera obligatoria a todos los datos personales registrados en cualquier soporte (físico o digital) que la empresa, en calidad de responsable, trate.

2. Finalidad de los datos recogidos

Al suministrar sus datos personales, entendemos que usted otorga un consentimiento previo, expreso e informado. Es decir, que conoce y acepta la presente Política antes de facilitarnos su información.

La recolección de datos personales mediante formularios de contacto, chat en línea, llamadas telefónicas, entrevistas (presenciales o virtuales), contratos u otro tipo de documentos tendrá los siguientes fines:

2.1. Para clientes

• Asesoría en temas relacionados con los servicios de la empresa que usted consulte o solicite.
• Comunicación continua acerca de los servicios ofrecidos por la empresa.
• Envío de notificaciones en relación con la relación contractual.
• Gestiones administrativas y contables (facturación, cobros, pagos).
• Aviso de renovación de servicios contratados.
• Envío de propuestas, invitaciones a eventos de la empresa, aliados, socios o asociados.
• Actividades de fidelización (descuentos, newsletters, promociones, obsequios).
• Prestación de soporte técnico.
• Recepción y trámite de peticiones, quejas y reclamos.
• Encuestas de satisfacción.
• Transferir datos personales a entidades internacionales para registro de servicios (p. ej., dominios).

2.2. Para proveedores

• Elaboración y celebración de contratos.
• Comunicación continua sobre servicios y/o productos contratados.
• Envío de notificaciones relacionadas con la ejecución contractual.
• Gestiones administrativas y contables derivadas de la relación contractual (facturación, cobros, pagos).

El tratamiento de los datos personales se realizará directamente por la empresa o por quien esta designe, para los fines indicados en esta Política. Al suministrar sus datos, usted acepta expresamente que no será necesaria ninguna autorización adicional para tales propósitos.

Derechos del titular: el titular de los datos personales tendrá derecho, en forma gratuita, a conocer, actualizar, rectificar y/o solicitar la supresión de sus datos personales, a través de los canales descritos en el numeral 7 de esta Política.

3. Marco legal

• Constitución Política de Colombia, artículo 15.
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
• Decreto 1377 de 2013.
• Decreto 886 de 2014.
• Decreto 1074 de 2015, Capítulo 25.
• Ley 1273 de 2009 (Delitos informáticos).

La recolección, uso, tratamiento y protección de datos personales en CANGURO HOSTING S.A.S. siguen las disposiciones de estas normas. Toda persona vinculada a la empresa (empleados, proveedores, contratistas) debe respetar y cumplir estas políticas, incluso después de la finalización de la relación legal, comercial o laboral, manteniendo estricta confidencialidad respecto a los datos tratados.

4. Definiciones

Para la interpretación y aplicación de esta Política, se tendrán en cuenta las definiciones de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Si existiera algún vacío, se utilizarán las definiciones del Diccionario de la Real Academia Española, y de ser necesario, las de fuentes formales (universidades, institutos científicos, tecnológicos, etc.).

5. Tipo de información solicitada

Con el fin de prestar servicios de:

• Hospedaje de páginas web (Hosting)
• Correo electrónico corporativo
• Alquiler de servidores y Centro de Datos
• Diseño y programación web
• Registro de dominios en Internet

La empresa podrá solicitar información de carácter privado, entendiéndose esta como cualquier dato que permita identificarle (número de documento de identidad, nombre completo, dirección física o electrónica, teléfono, entre otros).

5.1. Videovigilancia (datos biométricos)

Al ingresar a nuestras instalaciones (Calle 64 Norte No. 5 B 146, Centro Empresa, Oficina 305G, Cali, Colombia), usted podrá ser videograbado. Las imágenes y/o sonidos captados se destinan a salvaguardar la seguridad de empleados, visitantes, información y bienes. Por ende, su imagen o dato biométrico (datos sensibles) podrían ser usados como prueba ante las autoridades competentes de ser necesario.

5.2. Prohibición de venta o cesión

Los datos recopilados no serán vendidos ni cedidos a ningún tercero bajo ningún título.

5.3. Casos donde no se requiere autorización

No será necesaria la autorización del titular de los datos cuando se trate de:

1. Información requerida por entidades públicas en ejercicio de sus funciones legales, o por orden judicial.

2. Datos de naturaleza pública.

3. Urgencias médicas o sanitarias.

4. Tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos (p. ej., DANE).

5. Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

La autorización otorgada no podrá ser revocada ni podrá el titular solicitar la supresión de su información si existe un deber legal o contractual que exija la permanencia en nuestra base de datos (Art. 9 del Decreto 1377/2013).

6. Seguridad

Nuestro compromiso es proteger sus datos personales. Implementamos medios físicos y tecnológicos apropiados para asegurar su información; sin embargo, no podemos garantizar la inviolabilidad absoluta de tales datos.

• Servidores: usamos infraestructura propia y de terceros (proveedores reconocidos) para almacenamiento de datos y correo electrónico.
• Acceso restringido: nuestros equipos y redes cuentan con medidas de seguridad para minimizar riesgos de acceso no autorizado o fuga de información.
• Obligaciones legales y contractuales: nuestros empleados, proveedores y contratistas firman acuerdos de confidencialidad para asegurar un tratamiento acorde a la ley.

Asimismo, nuestro sitio web puede contener enlaces ("links") a portales propios o de terceros con políticas de privacidad diferentes, por lo que no asumimos responsabilidad por el uso que dichos portales hagan de la información que usted les facilite.

6.1. Pagos en línea

Para el pago de nuestros servicios, será redirigido a la página web de nuestro proveedor de pago, que posee su propia política de privacidad. Una vez completado el proceso de pago, el sistema lo remitirá de nuevo al sitio cangurohosting.com.

6.2. Phishing

El "phishing" es el envío de correos electrónicos fraudulentos con el fin de obtener datos confidenciales. Si recibe algún correo en nombre de CANGURO HOSTING S.A.S. solicitando información personal, comercial o financiera de manera sospechosa, por favor reenvíelo de inmediato a info@cangurohosting.com para su verificación.

7. Consulta y/o reclamo

Para solicitudes de información, actualización, rectificación o supresión de sus datos personales, por favor:

1. Use el formulario de Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) disponible en https://cangurohosting.com/contacto/

2. Envíe un correo electrónico a info@cangurohosting.com, o

3. Presente su solicitud por escrito, dirigida a las instalaciones de la empresa.

Toda solicitud debe contener como mínimo:

• (a) Nombre y apellidos del titular.
• (b) Número de identificación del titular.
• (c) Datos de localización (correo electrónico, teléfono, dirección, ciudad).
• (d) Descripción clara de la solicitud o hechos que motivan el reclamo.
• (e) Medio por el cual desea recibir respuesta.
• (f) Firma del peticionario.
• (g) Documentos que sustenten la petición, si aplica.

8. Procedimiento para efectuar consultas y/o reclamos

• Término de respuesta: máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a la recepción de la petición, queja o reclamo.
• Si no fuera posible dar respuesta dentro de ese plazo, se informará al titular indicando los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no excederá cinco (5) días hábiles adicionales.

Si la solicitud está incompleta o contiene errores, la empresa solicitará al titular corregir las falencias dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción. Si transcurren treinta (30) días hábiles sin que el titular responda, se entenderá que desiste de la solicitud.

Cuando CANGURO HOSTING S.A.S. no sea competente para resolver el reclamo, lo remitirá, dentro del mismo término de respuesta, a quien sí lo sea, informando al titular para que haga el seguimiento correspondiente.

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, el titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite interno con la empresa.

9. Transferencia y conservación de la información

CANGURO HOSTING S.A.S. podrá:

1. Conservar sus datos personales en bases de datos ubicadas en Colombia o en servidores de terceros confiables, cumpliendo con la finalidad autorizada por el titular y esforzándose por mantener la información segura, completa y confidencial.

2. Transferir o transmitir dichos datos, total o parcialmente, a los empleados, proveedores o contratistas de la empresa, dentro o fuera del país, exclusivamente para los fines indicados en la autorización referida en el numeral 2 de esta política y en cumplimiento de las disposiciones legales vigentes.

10. Modificaciones a la política

Cualquier actualización posterior a la fecha de publicación inicial de esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales será divulgada en nuestro sitio web.

CANGURO HOSTING S.A.S. se reserva el derecho de efectuar cambios en esta Política en cualquier momento y sin previo aviso, especialmente cuando así lo exija una norma legal. Las modificaciones surtirán efecto en la fecha en que se publique la versión actualizada.

Si en algún momento deseamos dar un uso o destinación diferente a la inicialmente planteada para sus datos, se solicitará su autorización por cualquier medio que permita dejar evidencia (correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamada telefónica, etc.).

Fecha de última actualización: 21/02/2025

CANGURO HOSTING S.A.S.

Correo electrónico: info@cangurohosting.com

En constancia de haber leído, comprendido y aceptado los términos de la presente Política, usted hace uso de los servicios y facilita los datos solicitados bajo su entera responsabilidad.